ANALISIS PENILAIAN SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN PERUSAHAAN ANGKUTAN UMUM DENGAN (Studi Kasus Perum Damri Cabang Lampung)

Abstract

ABSTRACT

SMK PAU is a framework designed to ensure the quality of company operations and services. This research uses a qualitative method with a case study approach, which involves direct observation, in-depth interviews with staff and management, and analysis of internal company documents. The results show that PERUM DAMRI Lampung Branch has implemented SMK PAU quite effectively, which is reflected in the existence of clear standard operating procedures, improved customer satisfaction, and better operational efficiency. However, the study also identified some areas that require improvement, such as more intensive employee training and improvements in continuous monitoring and evaluation.

ABSTRAK

SMK PAU merupakan kerangka kerja yang dirancang untuk memastikan kualitas operasional dan layanan perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang melibatkan observasi langsung, wawancara mendalam dengan staf dan manajemen, serta analisis dokumen internal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PERUM DAMRI Cabang Lampung telah mengimplementasikan SMK PAU dengan cukup efektif, yang tercermin dari adanya prosedur standar operasional yang jelas, peningkatan kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional yang lebih baik. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa area yang memerlukan perbaikan, seperti pelatihan karyawan yang lebih intensif dan peningkatan dalam pemantauan dan evaluasi berkelanjutan.